近日，有消费者在黑猫投诉平台投诉自己购买的石头科技旗下扫地机器人出现质量问题，在申请售后服务之后，客服不予处理，商品使用不到半年出现质量问题，就不管售后确实令消费者寒心。该消费者表示：“2020年2月2日购买的石头扫地机器人出现“激光测距传感器异常”问题，申请售后，小米有品客服不给予售后处理，非常不满意！商品售出不到半年，居然就不包售后了！”从投诉中可以看出，石头扫地机器人的产品质量问题堪忧，而且从投诉中来看，大部分都是质量问题，例如水箱漏水，轮胎打滑原地打转无法拖地等等。还有消费者称：“今年3月末买入石头扫地机器人，使用至11月机器人在拖地过程中轮胎出现打滑，无法前进、原地打转的情况，只能拿掉后置水箱单独使用扫地功能。申请售后后客服回电说是主板和传感器进水，拒绝进行正常保修并拒绝提供投诉电话。”还有消费者称：“距离上次换货半年时间，这个机器又出现严重问题。跟客服多次交涉未果。反复送回原厂修理数次，每次都是以水箱变形为由敷衍，问题一直没有得到解决。”以上情况不属于个例，产品出现问题，售后不予解决似乎已经成为石头科技停滞不前的绊脚石。
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