商家称需要消费者自己手写备注单并寄回，寄回后10余天多次咨询客服，客服仅说查询后再无下文，该消费者称希望平台和品牌方能尽快解决此事。
律师表示，按照《合同法》规定，出卖人交付的标的物不符合质量要求的，买受人可以依照规定要求承担违约责任。即质量不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。
受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择要求对方承担修理、更换、重作、退货、减少价款或者报酬等违约责任。在该案例中，只要卖方交付的商品不符合质量要求，消费者可以要求卖方退货。
且《消费者权益保》第二十四条明确规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
因此，作为七天无理由退货的先前条款，我国消费者权益保二十四条也明确规定了，在收到商品后发现商品质量有问题的，消费者可以要求卖家退货，并没有对脱货的时间限制为七天内或者七天后。
